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专卖店的整体性促销活动实质上就是整个专卖店的形象战略，大体而言，专卖店的形象塑造可分为四个阶段。 一、唤起公众关注阶段 在这一阶段，专卖店要展开强大的广告和公关攻势，将有关本店的一些情报、信息传播给广大的消费者，使他们对专卖店有所了解和认识。同时还必须做好专卖店店面设计，使顾客对此有深刻的印象。 还应注意社会上对本店的各种议论，注意信息的收集，并基于此做出相关应对。这一阶段要力求顾客对本店产生好感，并开始关心收集本店的资料，这是对企业产生感情的开始。 二、销售场所的展现阶段 专卖店此时要做的工作很多，例如分析目标顾客群并结合所售商品的特性进行货场设计而创造出一种协调的氛围，同时还要对销售人员最基本的礼节知识进行规范和培训，并在服装上加以统一，这样充分发挥货品的魅力，货场设计和营业员的仪态表现，从而使顾客产生非常强烈的好感和购买欲望。 三、销售进行阶段 这一阶段专卖店的工作是如何通过形象塑造来使顾客的购买欲望变成现实的购买行为。一方面是塑造专卖店的一部分工作，另一方面也是创造业绩的大好机会。这时候，货品的质量及适用性，营业员的 销售技巧尤为重要。货品的质量需在进货时把关，商品的适用性则需在配货时要配适销对路的货品，而不是一味的追求新货品，对营业员必须进行各种销售技巧和应对技巧及商品知识的强化培训。专卖店要力求把以上三方面做到位，从而使来店的顾客产生舒适和满足感。 四、情感维系阶段 即透过专卖店的各种维护措施，售后联系、售后服务及营业员给顾客留下的良好形象来建立与顾客的长期的、稳定的情感，从而成为本店的忠实顾客，这一阶段要尤其注意顾客意见的收集、处理及反馈，这一阶段也是顾客忠诚度的最后建立和完善阶段。 经由以上四个阶段的演变和连接，就可使消费者在购买过程中逐步形成对商店的整体印象和评价，即专卖店形象与自身形象连接起来． |
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